Em destaque: Paula Salzano, Senior Customer Success

Conheça Paula Salzano, Senior Customer Success na Asksuite.

1. Qual foi seu primeiro emprego na indústria do turismo e hospitalidade?

Meu primeiro contato com hotelaria foi num estágio em 2006/2007 no antigo Sofitel em Copacabana e depois um emprego CLT no Sheraton Barra.

2. Descreva brevemente o que você faz atualmente.

Atualmente trabalho na área de CX de uma startup de tecnologia para hotelaria, faço toda a parte de gerenciamento de contas nacionais e internacionais. No meu escopo inclui treinamento de equipes, reunião estratégicas e demais demandas do dia a dia.

3. O que te traz maior alegria no trabalho?

O fato de eu saber que o meu trabalho vai impactar positivamente na experiência de alguém.

4. Quais são seus superpoderes?

Empatia, Problem Solving (Resolução de Problemas) e Proatividade.

5. Como os seus pontos fortes te ajudam no seu trabalho?

Eles ajudam a resolver os problemas que aparecem no dia-a-dia com resiliência e sempre dentro do prazo.

6. Imagine melhor experiência em um hotel. Como ela seria?

Uma experiência positiva em um hotel deve começar no momento em que o cliente faz a reserva. Talvez o hotel entrar em contato mesmo que por e-mail, perguntando se pode ajudar em algo, no momento da chegada, ter uma recepcionista empática e educada, um quarto com a limpeza impecável, além de um excelente serviço de A&B.

7. Algum conselho para mulheres que trabalham na hospitalidade e turismo?

Sim, estudem, corram atrás e faça a voz de vocês ser ouvida sempre. Sabemos que vivemos num mundo machista onde os cargos de liderança são dominados por homens brancos, por isso precisamos mostrar que podemos, sim, ser chefe de manutenção, chef executiva de um restaurante importante. Podemos estar em todos os lugares.

➡ Quer saber mais sobre a comunidade Brasileira na RaizUp? Leia o artigo em português: RaizUp Brazil com Paula Carreirão

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